سياسة الاسترداد والدفع

1. المدفوعات

تُعالج كل المدفوعات عبر Stripe بشكل آمن. تظهر الأسعار بعملة العرض المعلنة عند الشراء، وقد تطبق الضرائب بحسب بلدك. تحصل على تأكيد بريدي وفاتورة PDF لكل عملية.

2. الكوبونات والخصومات

تُطبق الكوبونات عند الدفع فقط ولا يمكن استبدالها نقدًا. الكوبونات المخصصة لمنظمة أو كورس معين لا تعمل خارج نطاقها.

3. الاسترداد

طلبات الاسترداد يدوية: تُراجع من فريق الإدارة وتُعالج خلال 14 يومًا من الطلب. عند قبول الاسترداد يُسحب وصولك للكورس وتُسحب أي شهادة صدرت عنه.

• يُقبل الاسترداد عادةً خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم يُستهلك جزء جوهري من المحتوى.
• لا يُسترد ما تم إكماله فعليًا أو ما صدرت عنه شهادة مستخدمة.
• حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام تُرفض وقد تؤدي لتعليق الحساب.

4. فشل الدفع والمنازعات

إذا فشلت عملية الدفع لا يُمنح الوصول. المنازعات البنكية (chargeback) قد تؤدي لتعليق فوري للوصول حتى تسويتها.

5. التواصل

لطلبات الاسترداد أو أي استفسار مالي: billing@cyberiq.club مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة.